Loker PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo Agent Contact Center, Trainer, OB, dll

Loker PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo Agent Contact Center, Trainer, OB, dll - PT. Analis Teknologi Consula membuka lowongan:

1. AGENT CONTACT CENTER
2. TRAINER
3. OFFICE BOY (ΟΒ)
4. TEAM LEADER
5. QUALITY ASSURANCE
6. AGENT INQUIRY MANDARIN

Ketentuan Loker PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo Agent Contact Center, Trainer, OB, dll 

AGENT CONTACT CENTER

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman di bidang customer service lebih disukai
• Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
• Komunikatif, inisiatif, multitasking, problem solving, dan analytical thinking
• Mampu mengetik cepat
• Bersedia bekerja secara shifting
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Job Desc

• Menangani pertanyaan dan keluhan customer
• Meningkatkan kepuasan customer dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif
• Menjaga sikap positif dan profesional saat berinteraksi dengan customer
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan

TRAINER

Qualification

• Pendidikan minimal D3/S1
• Berpengalaman menjadi trainer di bidang contact center lebih disukai
• Memiliki kemampuan public speaking, penyusunan materi, fasilitas pelatihan, serta penguasaan tools presentasi
• Komunikatif, percaya diri, memiliki kemampuan memotivasi serta adaptif

Job Description

• Menyusun dan menyampaikan materi training
• Melakukan evaluasi hasil training
• Menganalisis kebutuhan training
• Mengembangkan training program
• Melakukan monitoring
• Berkoordinasi dengan departemen terkait serta kandidat training

OFFICE BOY (ΟΒ)

Qualifications

• Laki-laki berusia maksimal 35 tahun
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Berpengalaman sebagai Cleaning Service atau OB lebih disukai 
• Rajin, cekatan, disiplin, dan jujur
• Sehat jasmani dan rohani
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Job Desc

• Memastikan semua kebutuhan teknis karyawan di kantor terpenuhi dengan baik
• Memastikan kebersihan perangkat dan ruang kerja karyawan
• Memastikan perusahaan kebersihan lingkungan
• Memastikan tugas atau tanggungjawab yang diberikan dapat terlaksana dengan baik

TEAM LEADER

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 1 tahun
• Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
• Multitasking, problem solving, dan analytical thinking
• Bersedia bekerja secara shifting
• Memiliki leadership dan team management skills
• Mampu bekerja secara tim maupun individu
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Job Desc

• Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
• Monitoring aktivitas harian divisi
• Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
• Memonitoring performance agent dalam divisi
• Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan membantu serta menyelesaikan problem yang terjadi di lapangan

QUALITY ASSURANCE

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center
• Memahami terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP, dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email)
• Mampu melakukan live/recording sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent
• Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan
• Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
• Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang baik
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Job Desc

• Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
• Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
• Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
• Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi

AGENT INQUIRY MANDARIN

Requirements

• Fasih berbahasa Mandarin (lisan & tulisan) dan English (lisan & tulisan)
• Minimal pendidikan D3
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan problem-solving skill
• Mampu bekerja dengan target dan KΡΙ
• Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)
• Terbiasa menggunakan sistem CRM, WhatsApp Business, atau tools komunikasi lainnya

Job Desc

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan VIP melalui chat dan call
• Memberikan solusi yang cepat dan tepat sesuai SOP perusahaan
• Melakukan follow-up terhadap kendala pelanggan hingga selesai
• Mendokumentasikan setiap interaksi ke dalam sistem (CRM/ticketing)
• Menjaga kualitas layanan sesuai KPI (CSAT, AHT, Response Time, dll)
• Memberikan laporan harian/mingguan terkait performa dan kendala pelanggan.

Kirim CV dan Surat Lamaran ke email atau WA:

hr@analisteknologiconsula.com

0822 3123 9243

analisteknologiconsula.com | Jl. Raya Grogol No. 2, Dusun II, Grogol, Sukoharjo, Jawa Tengah

Cantumkan LOKERSOLORAYA.COM sebagai sumber informasi lowongan kerja pada berkas lamaran Anda

Jangan lupa follow Instagram @LOKERSOLORAYA.OFFICIAL agar tidak ketinggalan update info loker terbaru