Loker Fraud Analyst, CS Verification, Workforce Management, dll di PT Polaris Semesta Global Sukoharjo
Loker Fraud Analyst, CS Verification, Workforce Management, dll di PT Polaris Semesta Global Sukoharjo - We are hiring!
- FRAUD ANALYST
- WORKFORCE MANAGEMENT
- CUSTOMER SERVICE VERIFICATION
- QUALITY ASSURANCE
- TEAM LEADER
Syarat Loker Fraud Analyst, CS Verification, Workforce Management, dll di PT Polaris Semesta Global Sukoharjo
FRAUD ANALYST
Requirement:
- Pendidikan min S1 semua jurusan IT/Komunikasi lebih disukai
- Usia max 32th
- Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam bidang Fraud Investigation/Social Media Monitoring
- Memiliki kemampuan untuk melakukan teknik OSINT (Open Source Intelligence)
- Memiliki kemampuan analisis yg baik
- Terbiasa memantau komunitas-komunitas "Anti-Scam"/Pernah bekerja di industri Fintech pada bagian Mitigasi Resiko (Risk Management Analyst / Risk Management Officer)
Job Description:
- Memantau ancaman penipuan di luar sistem internal
- Mencari potensi ancaman penipuan dan perilaku buruk pengguna secara aktif di internet/media sosial
- Mengumpulkan bukti digital (nomor rekening, e-wallet, tangkapan layar) dan melaporkan tren modus operandi baru ke tim Fraud
CUSTOMER SERVICE VERIFICATION
Requirement:
- Pendidikan min D3 semua jurusan
- Usia max 32th
- Minimal 1 tahun di bidang Travel, Pariwisata, atau Customer Support (lebih disukai)
- Dapat berkomunikasi dengan baik dan teliti
- Berbahasa inggris aktif menjadi nilai plus
- Siap bekerja di bawah tekanan
- Bersedia Shifting
Job Description:
- Memastikan validitas data pengajuan pinjaman dan mencegah pendaftaran akun palsu.
- Melakukan panggilan keluar (outbound call) untuk memverifikasi detail data pelanggan.
- Melaporkan anomali sistem dan menjaga akurasi proses verifikasi secara berkala.
WORKFORCE MANAGEMENT
Requirement:
- Pendidikan min D3/S1 semua jurusan
- Usia max 32th
- Pengalaman 3-4 th di BPO (Customer Support/Contact Center)
- Menguasai metrik produktivitas (AHT, FCR, ART) dan metrik operasional (Shrinkage, Adherence, Occupancy, dll.)
- Memiliki analisis yg baik dan detail terhadap pekerjaan
- Mampu menyederhanakan data kompleks menjadi informasi yang ringkas dan jelas
- Mahir dengan google sheet/MS. Excel
Job Description:
- Menyusun laporan kinerja operasional yang akurat untuk semua tingkat manajemen
- Memprediksi volume transaksi dan kebutuhan kapasitas staf di masa depan (jangka panjang dan pendek).
- Membuat jadwal kerja berdasarkan parameter seperti shrinkage, occupancy, dan proyeksi bulanan.
QUALITY ASSURANCE
Requirement:
- Laki-laki/Perempuan
- Pendidikan min D3/S1
- Usia max 31th
- Pengalaman sebagai Quality Assurance dibidang BPO min. 1th
- Memahami standart kualitas layanan (CSAT, AHT, FCR dsb)
- Memiliki kemampuan analisis dan evaluasi yang kuat
- Mampu memberikan feedback secara objektif dan membangun
- Teliti, komunikatif, dan mampu bekerja secara tim maupun individu
Job Description:
- Monitoring dan Evaluasi Interaksi Customer Service
- Membuat Laporan Penilaian Kualitas dari hasil sampling yang dilakukan
- Memberikan Feedback dan Coaching kepada staff Customer Service yang dirasa kurang
- Mengembangkan Standar dan Prosedur Customer Service
- Analisis dan Rekomendasi Perbaikan
TEAM LEADER
Kualifikasi:
- Laki-laki/Perempuan
- Pendidikan min D3/S1
- Usia max 31th
- Pengalaman sebagai Team Leader/Support dibidang BPO min. 1th
- Mampu memimpin/lead team dengan baik
- Mahir menggunakan Excel
- Mampu berkomunikasi dengan baik
- Mampu berbahasa inggris menjadi nilai tambah
- Bersedia Shifting
Job Descriptions:
- Memimpin Tim Customer Service
- Menetapkan Target dan Monitoring Kinerja
- Menangani Eskalasi Masalah Pelanggan
- Melatih dan Mengembangkan Tim
- Menyusun Laporan dan Analisis
- Menjaga Kualitas Pelayanan
LINK PENDAFTARAN:
PT POLARIS SEMESTA GLOBAL
JI. Ir. Soekarno, Kecamatan Grogol (Sentra Niaga - Solo Baru) Kabupaten Sukoharjo
Cantumkan LOKERSOLORAYA.COM sebagai sumber informasi lowongan kerja pada berkas lamaran Anda
Jangan lupa follow Instagram @LOKERSOLORAYA.OFFICIAL agar tidak ketinggalan update info loker terbaru
0 Response to "Loker Fraud Analyst, CS Verification, Workforce Management, dll di PT Polaris Semesta Global Sukoharjo"
Posting Komentar