Loker PT Sinar Hawila Indah Solo Raya Posisi Agent Contact Center, Team Leader, Quality Assurance, dll
Loker PT Sinar Hawila Indah Solo Raya Posisi Agent Contact Center, Team Leader, Quality Assurance, dll - We are hiring!
- AGENT CONTACT CENTER
- TEAM LEADER
- QUALITY ASSURANCE
- TRAINER
- REALTIME FLOOR MANAGEMENT
Persyaratan Loker PT Sinar Hawila Indah Solo Raya Posisi Agent Contact Center, Team Leader, Quality Assurance, dll
AGENT CONTACT CENTER
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan;
- Fresh Graduate maupun berpengalaman dipersilakan melamar;
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan jelas;
- Memiliki kemampuan mengetik dan penginputan data yang baik;
- Mampu bekerja secara multitasking dalam menangani pelanggan dan mengoperasikan sistem secara bersamaan;
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan;
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim;
- Bersedia bekerja dengan sistem shift;
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik;
- Pengalaman di bidang Customer Service, Contact Center, atau Call Center menjadi nilai tambah.
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
TEAM LEADER
Kualifikasi :
- Minimal 1 tahun sebagai Team Leader Contact Center;
- Terbiasa memimpin tim dengan jumlah agent 15-20 orang;
- Memahami target dan mampu mengelola KPI Contact Center;
- Mampu melakukan Briefing harian;
- Mampu melakukan Coaching harian;
- Mampu monitoring kualitas dan produktivitas agent;
- Mampu membuat laporan performa tim;
- Memiliki komunikasi yang jelas, tegas, dan suportif dalam membina tim;
- Terbiasa bekerja dengan tools seperti Ms Office dan CRM;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
QUALITY ASSURANCE
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center;
- Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email), Penilaian QA (QA Scoring/Monitoring);
- Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent;
- Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan;
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM;
- Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
TRAINER
Kualifikasi :
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Trainer di Contact Center;
- Memiliki kemampuan presentasi dan komunikasi yang luar biasa;
- Mampu menyusun materi pelatihan yang menarik dan mudah dipahami;
- Proaktif, berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim;
- Menguasai Ms. Office (PowerPoint, Word, Excel) dengan baik;
- Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan pelatihan;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
REALTIME FLOOR MANAGEMENT
Kualifikasi :
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Real-Time Monitoring (RTFM) atau Traffic Analyst di Contact Center;
- Mampu melakukan monitoring adherence agent secara real-time; Pemantauan live queue, status agent, dan SLA;
- Mampu melakukan Eskalasi cepat terhadap anomali atau kondisi kritis (long queue, offline agent, over break, dll);
- Terbiasa menggunakan tools RTFM;
- Memiliki daya tanggap tinggi;
- Mampu bekerja cepat dan teliti;
- Komunikatif dan terbiasa berkoordinasi langsung dengan TL, QA, dan supervisor saat terjadi penyimpangan;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
Cantumkan LOKERSOLORAYA.COM sebagai sumber informasi lowongan kerja pada berkas lamaran Anda
Jangan lupa follow Instagram @LOKERSOLORAYA.OFFICIAL agar tidak ketinggalan update info loker terbaru
0 Response to "Loker PT Sinar Hawila Indah Solo Raya Posisi Agent Contact Center, Team Leader, Quality Assurance, dll "
Posting Komentar