Beranda  ›  Loker Oktober 2026  ›  Loker Solo  ›  lulusan D3  ›  Lulusan S1  ›  Lulusan SLTA

Loker PT Sinar Hawila Indah Surakarta Posisi Manager BPO, Trainer, Workfork Management, dll

, , , , Edit


Loker PT Sinar Hawila Indah Surakarta Posisi Manager BPO, Trainer, Workfork Management, dll - We are hiring!
  1. MANAGER BPO
  2. SUPERVISOR
  3. TEAM LEADER
  4. STAFF TI
  5. QUALITY ASSURANCE
  6. TRAINER
  7. WORKFORK MANAGEMENT
  8. REALTIME FLOOR MANAGEMENT
  9. AGENT CONTACT CENTER
  10. AGENT VIP SALES SUPPORT
Ketentuan Loker PT Sinar Hawila Indah Surakarta Posisi Manager BPO, Trainer, Workfork Management, dll  

MANAGER BPO
Kualifikasi:
  • Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
  • Minimal 5-6 tahun pengalaman di bidang Customer Service/Call Center/Support, dengan minimal 3 tahun di posisi manajerial/supervisi.
  • Berpengalaman memimpin tim operasional (CS, support, atau call center) dengan skala minimal 15 orang.
  • Memahami secara mendalam customer journey, SLA, dan KPI call center (seperti AHT, SL, CSAT, dll.).
  • Terbiasa mengelola operasional layanan multi-channel/omnichannel support (Telepon, Email, Live Chat, Ticketing, dll.).
  • Familiar dan terbiasa menggunakan tools CRM, ticketing system, serta dashboard reporting.
  • Memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi tren masalah, memantau kinerja tim, dan mengambil keputusan berbasis data.
  • Berpengalaman dan tanggap dalam menangani problem solving serta eskalasi masalah tingkat tinggi.
  • Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, mampu melakukan coaching, serta membangun budaya kerja tim yang positif.
  • Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah.
  • Memiliki sertifikasi atau pelatihan di bidang Customer Service Management, Contact Center, atau Leadership dianggap sebagai nilai plus.
  • Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
  • CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
  • FC/Scan Ijazah & KTP
  • Pas Foto Terbaru
SUPERVISOR
Kualifikasi:
  • Minimal 3 tahun sebagai Team Leader Contact Center atau minimal 1 tahun sebagai Supervisor Contact Center;
  • Memahami dan mampu mengelola KPI Contact Center;
  • Memiliki pengalaman dalam mengelola team;
  • Mampu menyusun dan mempresentasikan laporan harian, mingguan, dan bulanan kepada manajemen;
  • Memiliki leadership skills yang kuat: mampu memberi arahan, coaching, dan melakukan evaluasi tim;
  • Memiliki kemampuan komunikasi dan problem-solving yang baik;
  • Terbiasa menggunakan tools seperti Excel/Google Sheet, Ticketing Tools, dan CRM;
  • Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
  • CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
  • FC/Scan Ijazah & KTP
  • Pas Foto Terbaru
TEAM LEADER
Kualifikasi:
  • Minimal 1 tahun sebagai Team Leader Contact Center;
  • Terbiasa memimpin tim dengan jumlah agent 15-20 orang;
  • Memahami target dan mampu mengelola KPI Contact Center;
  • Mampu melakukan Briefing harian;
  • Mampu melakukan Coaching harian;
  • Mampu monitoring kualitas dan produktivitas agent;
  • Mampu membuat laporan performa tim;
  • Memiliki komunikasi yang jelas, tegas, dan suportif dalam membina tim;
  • Terbiasa bekerja dengan tools seperti Ms Office dan CRM;
  • Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
  • CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
  • FC/Scan Ijazah & KTP
  • Pas Foto Terbaru
STAFF TI
Kualifikasi:
  • Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Elektro (Arus Lemah), atau bidang terkait yang relevan;
  • Minimal 1-2 tahun pengalaman sebagai IT Support/Helpdesk (pengalaman menghandle.
  • fasilitas site dengan infrastruktur daya mandiri menjadi nilai plus); Menguasai instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting OS Windows (Windows 10/11,
  • Windows Server);
  • Paham mengenai konsep jaringan dasar (TCP/IP, DHCP, DNS, LAN/WAN, Mikrotik/Cisco);
  • Akrab dengan sistem virtualisasi seperti VDI (Virtual Desktop Infrastructure) atau Remote Desktop Management;
  • Memiliki pemahaman dasar tentang kelistrikan ruang server, manajemen beban UPS, dan prosedur operasional (SOP) perpindahan daya ke Genset saat terjadi blackout;
  • Kemampuan problem-solving yang tinggi di bawah tekanan waktu (SLA / downtime ketat);
  • Komunikasi yang jelas dan ramah dalam melayani pengguna internal (agen hingga manajemen);
  • Disiplin, waspada, dan memiliki inisiatif tinggi dalam melakukan pencegahan gangguan teknis;
  • Bersedia bekerja dalam sistem shift jika operasional call center berjalan 24/7;
  • Memiliki sertifikasi resmi MikroTik (minimal MTCNA - MikroTik Certified Network Associate);
  • Memiliki sertifikasi resmi Cisco (CCNA Cisco Certified Network Associate) menjadi nilai tambah yang sangat besar;
  • Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
  • CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
  • FC/Scan Ijazah & KTP
  • Pas Foto Terbaru
QUALITY ASSURANCE
Kualifikasi:
  • Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center;
  • Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email), Penilaian QA (QA Scoring/Monitoring);
  • Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent;
  • Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan;
  • Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM;
  • Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat;
  • Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
  • CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
  • FC/Scan Ijazah & KTP
  • Pas Foto Terbaru
TRAINER
Kualifikasi :
  • Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Trainer di Contact Center;
  • Memiliki kemampuan presentasi dan komunikasi yang luar biasa;
  • Mampu menyusun materi pelatihan yang menarik dan mudah dipahami;
  • Proaktif, berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim;
  • Menguasai Ms. Office (PowerPoint, Word, Excel) dengan baik;
  • Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan pelatihan;
  • Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan :
  • CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
  • FC/Scan Ijazah & KTP
  • Pas Foto Terbaru
WORKFORK MANAGEMENT
Kualifikasi :
  • Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Workforce Management di Contact Center;
  • Mampu melakukan tugas-tugas utama WFM seperti forecasting volume & workload, scheduling & capacity planning, adherence tracking & reporting;
  • Mahir menggunakan tools WFM, familiar dengan erlang-c dan rumus-rumus excel;
  • Mampu menganalisis laporan terkait SLA, AHT, Occupancy, Utilization, Shrinkage, Adherence, dan Absenteeism;
  • Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim QA, Operations, dan TL untuk eksekusi strategi shifting & eskalasi kendala operasional;
  • Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan :
  • CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
  • FC/Scan Ijazah & KTP
  • Pas Foto Terbaru
REALTIME FLOOR MANAGEMENT
Kualifikasi :
  • Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Real-Time Monitoring (RTFM) atau Traffic Analyst di Contact Center;
  • Mampu melakukan monitoring adherence agent secara real-time; Pemantauan live queue, status agent, dan SLA;
  • Mampu melakukan Eskalasi cepat terhadap anomali atau kondisi kritis (long queue, offline agent, over break, dll);
  • Terbiasa menggunakan tools RTFM;
  • Memiliki daya tanggap tinggi;
  • Mampu bekerja cepat dan teliti;
  • Komunikatif dan terbiasa berkoordinasi langsung dengan TL, QA, dan supervisor saat terjadi penyimpangan;
  • Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan :
  • CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
  • FC/Scan Ijazah & KTP
  • Pas Foto Terbaru
AGENT CONTACT CENTER
Kualifikasi :
  • Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan;
  • Fresh Graduate maupun berpengalaman dipersilakan melamar;
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan jelas;
  • Memiliki kemampuan mengetik dan penginputan data yang baik;
  • Mampu bekerja secara multitasking dalam menangani pelanggan dan mengoperasikan sistem secara bersamaan;
  • Berorientasi pada pelayanan pelanggan;
  • Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim;
  • Bersedia bekerja dengan sistem shift;
  • Memiliki kemampuan problem solving yang baik;
  • Pengalaman di bidang Customer Service, Contact Center, atau Call Center menjadi nilai tambah.
  • Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan :
  • CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
  • FC/Scan Ijazah & KTP
  • Pas Foto Terbaru
AGENT VIP SALES SUPPORT
Kualifikasi :
  • Mempunyai jiwa melayani customer dengan baik dan memiliki rasa tanggung jawab untuk menyelesaikan keluhan pelanggan;
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teamwork, dan pro-active;
  • Berpengalaman di bidang logistik khususnya customer service, sales/after sales, dan account manager (AM) menjadi nilai tambah;
  • Terbiasa menggunakan excel, google spreadsheet, dan data;
  • Memiliki kemampuan problem solving dan result-oriented;
  • Mampu bekerja dengan target dan multitasking;
  • Mampu melakukan monitoring secara detail dan teliti;
  • Bersedia bekerja dengan sistem shift;
  • Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan :
  • CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
  • FC/Scan Ijazah & KTP
  • Pas Foto Terbaru
Link pendaftaran:


Kirim lamaran sebelum 15 Oktober 2026

Cantumkan LOKERSOLORAYA.COM sebagai sumber informasi lowongan kerja pada berkas lamaran Anda

Jangan lupa follow Instagram @LOKERSOLORAYA.OFFICIAL agar tidak ketinggalan update info loker terbaru


0 Response to "Loker PT Sinar Hawila Indah Surakarta Posisi Manager BPO, Trainer, Workfork Management, dll "

Posting Komentar

Langganan: Posting Komentar (Atom)