Loker PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo Agent Contact Center, Team Leader, QA, dll

Loker PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo Agent Contact Center, Team Leader, QA, dll - We are hiring!

1. AGENT CONTACT CENTER
2. TEAM LEADER
3. QUALITY ASSURANCE
4. SUPERVISOR
5. WFM
6. HR STAFF

Ketentuan Loker PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo Agent Contact Center, Team Leader, QA, dll

AGENT CONTACT CENTER

QUALIFICATIONS:

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman di bidang customer service lebih disukai 
• Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
• Komunikatif, inisiatif, multitasking, problem solving, dan analytical thinking
• Mampu mengetik cepat
• Bersedia bekerja secara shifting
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Menangani pertanyaan dan keluhan customer
• Meningkatkan kepuasan customer dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif
• Menjaga sikap positif dan profesional saat berinteraksi dengan customer
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan

TEAM LEADER

QUALIFICATIONS:

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 1 tahun
• Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
• Multitasking, problem solving, dan analytical thinking
• Bersedia bekerja secara shifting
• Memiliki leadership dan team management skills
• Mampu bekerja secara tim maupun individu
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
• Monitoring aktivitas harian divisi
• Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
• Memonitoring performance agent dalam divisi
• Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan serta membantu menyelesaikan problem yang terjadi di lapangan

QUALITY ASSURANCE

QUALIFICATIONS:

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center
• Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email)
• Mampu melakukan live/recording sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent
• Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan
• Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
• Detail-oriented, objektif dan memiliki kemampuan analisa yang kuat
• Penempatang di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
• Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
• Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
• Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi

SUPERVISOR

QUALIFICATIONS:

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 3 tahun atau SPV Contact Center min 1 tahun
• Memahami dan mampu mengelola KPI Contact Center
• Memiliki pengalaman dalam mengelola team
• Mampu membuat dan menyampaikan report harian/mingguan/bulanan kepada atasan dan klien
• Memiliki leadership yang kuat, komunikasi, dan problem solving yang baik
• Terbiasa menggunakan tools seperti Excel/Google Sheet, Ticketing Tools, dan CRM
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Memimpin dan mengelola tim
• Memastikan bahwa proses operasional berjalan lancar dan efisien
• Menyusun laporan kinerja, analisis operasional, serta masalah dan solusi yang ditemukan di lapangan
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara rutin
• Mampu mengatur strategi untuk pencapaian kinerja tim

WFM

QUALIFICATIONS:

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Workforce Management di Contact Center
• Mampu melakukan tugas-tugas utama WFM seperti forecasting volume & workload, scheduling & capacity planning, adherance tracking & reporting
• Mahir menggunakan tools WFM, familiar dengan erlang-c dan rumus-rumus excel
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim QA, Operations, dan TL untuk eksekusi strategi shifting & eskalasi kendala operasional
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Melakukan forecasting dan capacity planning
• Membuat jadwal sesuai kebutuhan dan kesediaan SDM
• Monitoring adherance dan ketersediaan agent secara langsung selama operasional
• Menindaklanjuti deviasi jadwal, ketidakhadiran, dan keterlambatan
• Menyusun laporan efisiensi tenaga kerja, performa jadwal vs realisasi
• Memproses permintaan cuti, training, atau jadwal ad-hoc

HR STAFF

QUALIFICATIONS:

• Pendidikan minimal S1 Psikologi, Manajemen SDM, atau jurusan terkait
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai staff HR
• Memahami proses rekrutmen dan seleksi karyawan
• Menguasai administrasi HR seperti data karyawan, kontrak kerja, dan absensi
• Memahami dasar ketenagakerjaan, peraturan perusahaan, serta BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan
• Mampu mengoperasikan MS Office (Excel dan Word) serta spreadsheet
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja sama dalam tim
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Melakukan proes rekrutmen sesuai kebutuhan manpower sesuai dengan target project/klien
• Mengelola administrasi karyawan (data karyawan, kontrak kerja, onboarding & offboarding)
• Melakukan koordinasi dan komunikasi dengan klien terkait kebutuhan manpower dan update operasional
• Mendukung proses payroll dan administrasi seperti BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

APPLY NOW!

Link: https://tinyurl.com/Form-PendaftaranATC

Atau email: hr@analisteknologiconsula.com

Jl. Raya Grogol No. 2, Dusun II, Grogol, Sukoharjo, Jawa Tengah

analisteknologiconsula.com

Cantumkan LOKERSOLORAYA.COM sebagai sumber informasi lowongan kerja pada berkas lamaran Anda

Jangan lupa follow Instagram @LOKERSOLORAYA.OFFICIAL agar tidak ketinggalan update info loker terbaru