Lowongan Kerja PT Analis Teknologi Consula Penempatan Grogol Sukoharjo

Lowongan Kerja PT Analis Teknologi Consula Penempatan Grogol Sukoharjo - PT. Analis Teknologi Consula membuka lowongan kerja posisi:

1. AGENT CONTACT CENTER
2. TEAM LEADER
3. TRAINER
4. QUALITY ASSURANCE
5. SUPERVISOR
6. WFM (Workforce Management)
7. OFFICE BOY (OB)

Dengan Ketentuan Sebagai berikut: 

AGENT CONTACT CENTER

QUALIFICATIONS

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman di bidang customer service menjadi nilai plus
• Terbiasa mengoperasikan MS Office & Google Suites
• Komunikatif, problem solving, dan analytical thinking
• Mampu mengetik cepat
• Bersedia bekerja secara shifting
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Menangani pertanyaan dan keluhan customer
• Meningkatkan kepuasan customer dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif
• Menjaga sikap positif dan profesional saat berinteraksi dengan customer
• Menjaga kerahasiaan dan kemanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan

TEAM LEADER

QUALIFICATIONS

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 1 tahun
• Terbiasa mengoperasikan MS Office dan Google Suites
• Memiliki leadership dan team management skill
• Bersedia bekerja secara shifting
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
• Monitoring aktivitias harian divisi
• Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
• Memonitoring performance agent dalam divisi
• Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan

TRAINER

QUALIFICATIONS

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Berpengalaman menjadi trainer dibidang contact center lebih disukai
• Memiliki kemampuan public speaking, penyusunan materi, fasilitas pelatihan, serta penguasaan tools presentasi
• Komunikatif, percaya diri, memiliki kemampuan memotivasi serta adaptif
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Menyusun dan menyampaikan materi training
• Melakukan evaluasi hasil training
• Menganalisis kebutuhan training
• Mengembangkan program training
• Melakukan monitoring
• Berkoordinasi dengan departemen terkait serta kandidat training

QUALITY ASSURANCE

QUALIFICATIONS

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Berpengalaman menjadi Quality Assurance Contact Center
• Tebiasa mengoperasikan MS Office dan Google Suites
• Detail oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang baik
• Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Mengolah data untuk dijadikan sampling penilain kinerja staff dengan referensi dari SOP
• Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebgai peningkatan kualitas staff
• Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
• Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi

SUPERVISOR

QUALIFICATIONS

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman sebagai Supervisor atau TL Contact Center
• Terbiasa mengoperasikan MS Office dan Google Suites
• Memiliki leadership dan team management skill
• Mampu bekerja di bawah tekanan
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Memimpin dan mengelola tim
• Memastikan bahwa proses operasional berjalan lancar dan efisien
• Menyusun laporan kinerja, analisis operasional, serta masalah dan solusi yang ditemukan di lapangan
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara rutin
• Mampu mengatur strategi untuk pencapaian kinerja tim

WFM (Workforce Management)

QUALIFICATIONS

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman min 1 tahun menjadi WFM di contact center
• Terbiasa dengan forecasting volume & workload, scheduling & capacity planning, adherance tracking & reporting
• Mahir menggunakan tools WFM, familiar dengan spreadsheet dan excel
• Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan tim QA, Operations, dan TL untuk eksekusi strategi
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Melakukan forecasting dan capacity planning
• Membuat jadwal sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan SDM
• Monitoring adherance dan ketersediaan agent secara langsung selama operasional
• Menindaklanjuti deviasi jadwal, ketidakhadiran dan keterlambatan
• Menyusun laporan efisiensi tenaga kerja, performa jadwal vs realisasi
• Memproses permintaan cuti, training atau jadwal ad-hoc

OFFICE BOY (OB)

QUALIFICATIONS

• Laki-laki berusia maksimal 35 tahun
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Berpengalaman sebagai cleaning service atau OB lebih disukai
• Rajin, cekatan, disiplin, dan jujur
• Sehat jasmani dan rohani
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

JOB DESC

• Memastikan semua kebutuhan teknis karyawan di kantor terpenuhi dengan baik
• Memastikan kebersihan perangkat dan ruang kerja karyawan
• Memastikan kebersihan lingkungan perusahaan
• Memastikan tugas atau tanggung jawab yang diberikan dapat terlaksana dengan baik

Kirim CV dan Surat Lamaran ke:

hr@analisteknologiconsula.com

atau WA:

082231239243

Web:

analisteknologiconsula.com

Alamat:

Jl Raya Grogol No. 2, Dusun II, Grogol, Sukoharjo

Cantumkan LOKERSOLORAYA.COM sebagai sumber informasi lowongan kerja pada berkas lamaran Anda

Jangan lupa follow Instagram @LOKERSOLORAYA.OFFICIAL agar tidak ketinggalan update info loker terbaru