Loker Manager BPO, SPV, Team Leader, Quality Assurance PT Sinar Hawila Indah Surakarta
Loker Manager BPO, SPV, Team Leader, Quality Assurance PT Sinar Hawila Indah Surakarta - We are hiring!
- MANAGER BPO
- SUPERVISOR
- TEAM LEADER
- QUALITY ASSURANCE
MANAGER BPO
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Minimal 5-6 tahun pengalaman di bidang Customer Service/Call Center/Support, dengan minimal 3 tahun di posisi manajerial/supervisi.
- Berpengalaman memimpin tim operasional (CS, support, atau call center) dengan skala minimal 15 orang.
- Memahami secara mendalam customer journey, SLA, dan KPI call center (seperti AHT, SL, CSAT, dll.).
- Terbiasa mengelola operasional layanan multi-channel/omnichannel support (Telepon, Email, Live Chat, Ticketing, dll.).
- Familiar dan terbiasa menggunakan tools CRM, ticketing system, serta dashboard reporting.
- Memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi tren masalah, memantau kinerja tim, dan mengambil keputusan berbasis data.
- Berpengalaman dan tanggap dalam menangani problem solving serta eskalasi masalah tingkat tinggi.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, mampu melakukan coaching, serta membangun budaya kerja tim yang positif.
- Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi atau pelatihan di bidang Customer Service Management, Contact Center, atau Leadership dianggap sebagai nilai plus.
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
SUPERVISOR
Kualifikasi:
- Minimal 3 tahun sebagai Team Leader Contact Center atau minimal 1 tahun sebagai Supervisor Contact Center;
- Memahami dan mampu mengelola KPI Contact Center;
- Memiliki pengalaman dalam mengelola team;
- Mampu menyusun dan mempresentasikan laporan harian, mingguan, dan bulanan kepada manajemen;
- Memiliki leadership skills yang kuat: mampu memberi arahan, coaching, dan melakukan evaluasi tim;
- Memiliki kemampuan komunikasi dan problem-solving yang baik;
- Terbiasa menggunakan tools seperti Excel/Google Sheet, Ticketing Tools, dan CRM;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
TEAM LEADER
Kualifikasi:
- Minimal 1 tahun sebagai Team Leader Contact Center;
- Terbiasa memimpin tim dengan jumlah agent 15-20 orang;
- Memahami target dan mampu mengelola KPI Contact Center;
- Mampu melakukan Briefing harian;
- Mampu melakukan Coaching harian;
- Mampu monitoring kualitas dan produktivitas agent;
- Mampu membuat laporan performa tim;
- Memiliki komunikasi yang jelas, tegas, dan suportif dalam membina tim;
- Terbiasa bekerja dengan tools seperti Ms Office dan CRM;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
QUALITY ASSURANCE
Kualifikasi:
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center;
- Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email), Penilaian QA (QA Scoring/Monitoring);
- Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent;
- Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan;
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM;
- Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
Link pendaftaran:
Kirim lamaran sebelum 17 September 2026
Cantumkan LOKERSOLORAYA.COM sebagai sumber informasi lowongan kerja pada berkas lamaran Anda
Jangan lupa follow Instagram @LOKERSOLORAYA.OFFICIAL agar tidak ketinggalan update info loker terbaru
0 Response to "Loker Manager BPO, SPV, Team Leader, Quality Assurance PT Sinar Hawila Indah Surakarta"
Posting Komentar