Loker PT Sinar Hawila Indah Solo Raya untuk 4 Posisi

Loker PT Sinar Hawila Indah Solo Raya untuk 4 Posisi - We are hiring!

Persyaratan Loker PT Sinar Hawila Indah Solo Raya untuk 4 Posisi

AGENT CONTACT CENTER

Kualifikasi:

Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan;
Fresh Graduate maupun berpengalaman dipersilakan melamar;
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan jelas;
Memiliki kemampuan mengetik dan penginputan data yang baik;
Mampu bekerja secara multitasking dalam menangani pelanggan dan mengoperasikan sistem secara bersamaan;
Berorientasi pada pelayanan pelanggan;
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim;
Bersedia bekerja dengan sistem shift;
Memiliki kemampuan problem solving yang baik;
Pengalaman di bidang Customer Service, Contact Center, atau Call Center menjadi nilai tambah.
Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.

Persyaratan:

WORKFORK MANAGEMENT

Kualifikasi:

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Workforce Management di Contact Center;
Mampu melakukan tugas-tugas utama WFM seperti forecasting volume & workload, scheduling & capacity planning, adherence tracking & reporting;
Mahir menggunakan tools WFM, familiar dengan erlang-c dan rumus-rumus excel;
Mampu menganalisis laporan terkait SLA, AHT, Occupancy, Utilization, Shrinkage, Adherence, dan Absenteeism;
Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim QA, Operations, dan TL untuk eksekusi strategi shifting & eskalasi kendala operasional;
Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.

Persyaratan:

REALTIME FLOOR MANAGEMENT

Kualifikasi:

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Real-Time Monitoring (RTFM) atau Traffic Analyst di Contact Center;
Mampu melakukan monitoring adherence agent secara real-time; Pemantauan live queue, status agent, dan SLA;
Mampu melakukan Eskalasi cepat terhadap anomali atau kondisi kritis (long queue, offline agent, over break, dll);
Terbiasa menggunakan tools RTFM;
Memiliki daya tanggap tinggi;
Mampu bekerja cepat dan teliti;
Komunikatif dan terbiasa berkoordinasi langsung dengan TL, QA, dan supervisor saat terjadi penyimpangan;
Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.

Persyaratan:

TRAINER

Kualifikasi:

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Trainer di Contact Center;
Memiliki kemampuan presentasi dan komunikasi yang luar biasa;
Mampu menyusun materi pelatihan yang menarik dan mudah dipahami;
Proaktif, berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim;
Menguasai Ms. Office (PowerPoint, Word, Excel) dengan baik;
Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan pelatihan;
Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.

Persyaratan:

Link pendaftaran:

Cantumkan LOKERSOLORAYA.COM sebagai sumber informasi lowongan kerja pada berkas lamaran Anda

Jangan lupa follow Instagram @LOKERSOLORAYA.OFFICIAL agar tidak ketinggalan update info loker terbaru